Communication non verbale et verbale : laquelle est la plus fiable ?

Savez-vous que nous communiquons en permanence sur deux canaux simultanés ? Le premier est la parole, celui que nous maîtrisons le mieux, et le second est le corps, qui fonctionne de manière automatique avec des postures, gestes, expressions du visage, regards et tonalités de voix. La question ici est de savoir lequel de ces deux canaux nous donne l'information la plus fiable ! La réponse, loin d'être tranchée, éclaire la manière dont communication non verbale et verbale interagissent, se complètent et se contredisent.

Quelles sont les différences fondamentales entre communication non verbale et verbale ?

Pour que nous puissions bien distinguer les enjeux de la communication verbale et non verbale, voici quelques informations :

• La communication verbale est volontaire et séquentielle. On choisit ses mots, on construit ses phrases, on peut préparer un discours, relire un e-mail, ajuster une formulation. Ce caractère contrôlé en fait un outil puissant pour transmettre des idées complexes, argumenter ou informer ;

Mais tout ça a un revers ; elle permet aussi de masquer, d'embellir ou de contourner la réalité.

• La communication non verbale, elle, fonctionne en grande partie hors du champ de la conscience. Les micro-expressions faciales surgissent en une fraction de seconde, avant même que le cerveau n'ait le temps d'intervenir. Des gestes apparaissent, en réflexe à des situations de stress ou d'inconfort. La posture s'ajuste automatiquement en fonction de l'état émotionnel. 

Ce caractère spontané rend le non verbal plus difficile à falsifier sur la durée, ce qui explique pourquoi de nombreux spécialistes le considèrent comme un indicateur plus fiable des émotions réelles !

L'autre différence majeure tient à la simultanéité. En effet, le verbal est linéaire tandis que le non verbal émet plusieurs signaux en parallèle : le visage, les mains, le buste, les jambes et le regard livrent chacun des informations au même moment. Cette richesse est à la fois la force et la complexité du langage corporel.

Quand le corps contredit les mots : la question de la congruence

Le moment le plus révélateur dans un échange survient lorsque les deux canaux divergent. 

Exemples : un candidat affirme être passionné par le poste mais son corps recule imperceptiblement. Un partenaire commercial assure que les conditions lui conviennent tandis que ses micro-expressions laissent transparaître un inconfort. Un collaborateur dit accepter une décision mais sa mâchoire se crispe et ses gestes deviennent saccadés.

Ces incohérences, aussi appelées « incongruences », sont des signaux d'alerte précieux qui ne signifient pas automatiquement que la personne ment, mais elles indiquent un décalage entre le message conscient et l'état émotionnel réel. Savoir repérer ces moments permet de poser les bonnes questions, de creuser un sujet que l'interlocuteur n'aborde pas spontanément ou d'adapter son propre discours pour désamorcer une tension latente.

Le verbal donne le contenu, le non verbal donne le contexte émotionnel. C'est leur mise en relation qui permet l'analyse la plus juste !

Apprendre à lire les deux canaux pour mieux communiquer

Développer une lecture fine de la communication non verbale et verbale demande un apprentissage méthodique. L'observation du corps n’est pas si simple ; cela demande une analyse contextuelle, fondée sur la convergence de plusieurs signaux et la prise en compte de l'environnement de l'échange.

L'EFALC (École de Formation en Analyse du Langage Corporel), installée à Bayonne en Nouvelle-Aquitaine, propose un programme de formation de 56 heures spécialement pensé pour acquérir cette compétence. Réparti sur 4 modules de deux jours, espacés d'un mois chacun, le cursus couvre le décryptage des micro-expressions, l'analyse des gestes et des postures, la détection des incongruences et le travail sur sa propre communication non verbale. En plus, les exercices pratiques sur vidéos et photos permettent de s'entraîner à l'observation en conditions réalistes, sous l'encadrement de Tony Le Guern, analyste du langage corporel, hypnothérapeute et praticien en PNL.

Trois formules de formation sont proposées : en présentiel, en entreprise ou sur-mesure selon les besoins du métier. Aucun prérequis n'est demandé !

Opposer communication non verbale et verbale n'a finalement pas beaucoup de sens car les deux fonctionnent ensemble en permanence. La véritable compétence consiste à savoir les lire simultanément, pour saisir le message complet transmis par un interlocuteur. Les personnes qui développent cette capacité de lecture gagnent en justesse dans leurs échanges, en pertinence dans leurs décisions et en qualité dans leurs relations humaines, qu'elles soient professionnelles ou personnelles.